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| 12 mars 2010 |
| Paris |
LEAN SIX SIGMA
SECTEUR PUBLIC |
Pour répondre aux exigences
de la "Réforme de l'Etat : réduire délais et coûts, améliorer la réponse aux demandes spécifiques des usagers, impliquer les agents |
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Lean Six Sigma : les principes fondamentaux
Analyse et optimisation des processus pour une meilleure satisfaction client
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1 - Voix du client et Value Stream Management
2 - Management de la performance
3 - Leadership
4 - Organisation
Lean Six Sigma définit une approche et des principes d'analyse de la performance opérationnelle, qui recouvrent quatre domaines fondamentaux:
1. Gestion des processus
L'objectif est de développer des processus efficaces et fiables, qui soient capables de répondre dans les délais demandés, au niveau de qualité demandé et aux coûts souhaités par les clients.
Il s'agit donc, en partant de l'analyse de la Voix du Client (VOC) d'analyser les processus de bout en bout (en utilisant les différents outils Lean: cartographie des processus, analyse du flux de la valeur: Value stream management) pour éliminer les gaspillages ("muda"), synchroniser les flux, standardiser les activités et lisser volumes et variété pour répondre à la variabilité de la demande.
2. Management de la performance
Il consiste à introduire à tous les niveaux de l'organisation un système et un mode de management de la performance, avec des indicateurs de performance adaptés à chaque niveau de l'organisation et un processus structuré de gestion de la performance: déploiement des objectifs en cascade, réunions régulières, cycle PDCA, suivi des indicateurs...
3. Développement des comportements
Une organisation efficace repose sur des équipes responsables qui fonctionnent selon des processus standardisés. Il s'agit donc d'introduire des modes de fonctionnement différents, basés sur le développement des personnes et leur responsabilisation (empowerment), avec des processus de leadership efficaces focalisés à développer les compétences et à soutenir les changements.
4. Organisation
L'organisation sera définie en fonction des contraintes de gestion transversale des flux , des responsabilités et des compétences métiers nécessaires à la bonne gestion des processus, et de l'évolution des hommes.
Lean Six Sigma vous aide donc à transformer votre organisation pour la rendre efficace, focalisée client, et "apprenante".
Les consultants de Productivity vous aideront à définir le chemin critique pour améliorer rapidement votre efficacité opérationnelle: contactez-nous.
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